ビデオ通話によるオンライン接客は、購入希望者と接客者が1対1でWeb会議ツールやオンライン面談ツールを使用し、映像によりお互いの顔を見ながら、時には商品を見ながら会話をし接客が行われます。実際の店舗での対面販売に近い感じで、会話しながら接客が行われます。

1対1ですので、購入希望者がじっくり相談しながら購入を決めたい場合に有効な接客の方法です。接客者側からすると購入希望者が必要としているときにコミュニケーションを図れるので、成約率を上げることができます。購入希望者側からしても満足度の高いオンライン接客になりえます。