チャットは、Webサイトを訪問した購入希望者とチャットを行いリアルタイムにコミュニケーションを取り接客を行います。チャットボットであれば、前もって質疑応答の内容を予想しAIに自動で応答させることも可能です。

お客様の質問に答えるカスタマーサポートなどによく使われており、お客様の疑問の即座の解決に役立ちます。

チャットの場合、購入希望者はSNSのようなアカウントを作る必要はなく、ビデオ通話ツールの場合のような専用アプリの導入は必要ありません。Webサイトを訪れるだけでチャットを行うことが可能です。